Multidevice
Trabalhe no PC, smartphone ou tablet!
O sistema ASSIST24 oferece uma experiência multidevice completa graças ao portal web e ao app totalmente integrados. O aplicativo está disponível para Android e iOS e possui um design responsivo que permite o uso em todos os dispositivos móveis, sejam smartphones ou tablets.
Graças a essa sincronização perfeita, cada função na empresa pode escolher a interface mais confortável para suas atividades, encontrando sempre as mesmas funcionalidades sem limitações, para trabalhar com continuidade e máxima flexibilidade a partir de qualquer dispositivo.
Dashboard KPI
Dados imediatos para uma gestão realmente eficiente!
O dashboard KPI do ASSIST24 oferece uma visão completa e sempre atualizada do desempenho da sua atividade: intervenções abertas, a atribuir, atribuídas ou encerradas, evolução mensal das intervenções, carga de trabalho dos técnicos, distribuição percentual dos tipos de solicitações, faturamento gerado e total de serviços faturados.
Todas as informações estratégicas estão reunidas em um único espaço intuitivo, que permite monitorar o desempenho, tomar decisões rápidas e otimizar a distribuição das tarefas entre seus colaboradores, para uma gestão operacional mais eficaz e consciente.
Gestão de arquivos base
Todos os dados da sua empresa ao alcance das mãos!
Configure seus arquivos base: cadastros de clientes, técnicos, serviços, mercadorias, instalações, veículos, prioridades de atendimento, deslocamentos, alíquotas de IVA, unidades de medida, moeda e condições de fornecimento.
Tudo disponível para uma gestão centralizada e completa de todo o fluxo relacionado às atividades de manutenção e suporte.
Importar/Exportar dados
Importe e exporte seus arquivos base para agilizar seus trabalhos de manutenção!
Com as funções de importação e exportação de dados, você poderá gerenciar facilmente os arquivos base do ASSIST24 e simplificar a gestão das atividades de manutenção, incluindo a faturação final.
Com a função de importação, você poderá carregar em massa todos os seus arquivos base usando um simples arquivo Excel, cujo modelo pode ser baixado tanto pelo portal web quanto pelo app.
Através da função de exportação, será possível não apenas baixar todos os cadastros, que poderão ser atualizados e recarregados, mas também a lista de todas as intervenções filtradas por período e valorizadas, de modo a facilitar e agilizar os procedimentos de faturamento.
Gestão de manutenções
Gerencie todos os trabalhos de manutenção e suporte técnico com uma única plataforma integrada!
Com o ASSIST24, você gerenciará todo o fluxo de manutenções de forma eficiente e pontual.
Por meio de funções específicas, você poderá registrar chamados de assistência, atribuí-los a si mesmo, aos seus colaboradores ou criar equipes de intervenção, e finalmente encerrar o chamado especificando os serviços realizados, os materiais utilizados e os deslocamentos. Além disso, terá a possibilidade de coletar diretamente em seu dispositivo a assinatura autorizativa do cliente.
Ao final do processo, você receberá um email automático de confirmação, que também poderá ser enviado ao seu cliente com o relatório em PDF referente à intervenção realizada.
Histórico de intervenções
Visualize todos os trabalhos concluídos na seção Histórico.
Por meio do histórico, o operador poderá consultar todas as intervenções realizadas junto aos clientes, independentemente do técnico que as executou.
A visualização das intervenções pode ser filtrada por data e seguir múltiplos tipos de ordenação, todos configuráveis pelo usuário.
Por meio do detalhe da intervenção, todas as informações associadas podem ser consultadas, e também é possível reimprimir o relatório de intervenção, que será enviado por email ao técnico que fizer a solicitação.
Gestão de instalações e ativos
Codifique os ativos dos seus clientes para uma gestão ainda mais completa das suas assistências!
Para cada cliente, você poderá registrar todo o parque de máquinas instalado e organizar os ativos através de uma prática estrutura de instalação em múltiplos níveis personalizável. Você decide quantos níveis criar!
Além disso, vinculado ao chamado, o ativo será indicado no relatório de intervenção enviado ao cliente e registrado no histórico das atividades realizadas.
Check-list
A ferramenta ideal para executar um trabalho perfeito e transparente.
Crie checklists de manutenção totalmente personalizadas e associe-as aos seus chamados para orientar o trabalho dos técnicos e coletar de forma estruturada todos os dados necessários. Com o ASSIST24, você pode gerar e atualizar as checklists de forma independente pelo portal web e preenchê-las em mobilidade pelo app, adaptando-as facilmente a qualquer setor.
Isso permite, por exemplo, gerenciar testes e inspeções sobre cada ativo, registrar valores durante análises e verificações, produzir relatórios de eficiência energética e digitalizar todos os documentos exigidos por normas ou procedimentos internos.
Relatórios automáticos
Para cada intervenção, comunicações automáticas e relatório detalhado!
O ASSIST24 gera automaticamente o relatório de encerramento do chamado, enviando-o por email ao técnico e ao cliente com todos os detalhes: dados do cliente assistido e de faturamento, serviços realizados, materiais utilizados, deslocamentos e assinaturas coletadas diretamente pelo dispositivo móvel.
Além disso, há um sistema de mensagens automático e totalmente personalizável: para cada evento da gestão de intervenções (registro, atribuição, desatribuição, encerramento ou cancelamento), é possível criar modelos de email dedicados, escolher para quem enviá-los (administrador, endereço da empresa, técnico ou cliente) e usar tags dinâmicas para gerar comunicações personalizadas, sempre claras, automáticas e alinhadas ao estilo da sua empresa.
Valorização de intervenções
Gerencie os preços de cada serviço, mercadoria e deslocamento!
Com os arquivos base detalhados, será possível especificar o preço de cada serviço, mercadoria e deslocamento.
Isso permitirá uma valorização precisa de todos os componentes de cada intervenção de assistência, facilitando seus procedimentos de prestação de contas.
Esses dados também poderão ser incluídos no relatório de encerramento do chamado enviado ao cliente, que certamente apreciará a clareza e transparência.
Prestação de contas
Monitore os resultados do seu negócio por meio dos relatórios de faturamento.
O ASSIST24 possui uma função que permite extrair, a qualquer momento, o resumo das intervenções realizadas, agilizando o processo de faturamento.
Após escolher o período de referência, o sistema permitirá a exportação de todas as intervenções encerradas, detalhadas por cada um de seus componentes, caso tenham sido devidamente valorizadas na intervenção.
Você terá assim à disposição os dados relativos aos valores totais de cada intervenção, juntamente com a distribuição por mercadorias, serviços e deslocamentos.
Gestão de anexos
Adicione e consulte anexos sem limites de espaço!
Com o ASSIST24, você terá a possibilidade de adicionar todos os anexos que precisar, sem se preocupar com o tamanho, o número de arquivos ou o espaço ocupado. No cadastro de clientes há uma área para carregar imagens tiradas diretamente com a câmera ou arquivos já presentes no dispositivo.
Dentro do chamado, você pode inserir imagens e arquivos em qualquer fase: na abertura do chamado, no planejamento e durante o preenchimento do relatório. A galeria poderá ser consultada a qualquer momento no histórico, mesmo após algum tempo.
Deslocamentos
Registre e gerencie todas as viagens dos seus técnicos.
Com o ASSIST24, é possível gerenciar de forma completa as viagens aos clientes através de múltiplos tipos de configuração:
• Custo por km: o deslocamento será calculado de acordo com os km percorridos e com base no custo por quilômetro indicado;
• Taxa de chamado: permite indicar um custo fixo para o chamado de assistência;
• Faixas de deslocamento: é possível codificar várias faixas de deslocamento com os respectivos valores.
O sistema permite acumular diferentes tipos de deslocamento, mesmo dentro do mesmo chamado de assistência.
Trabalho em equipe
Com o ASSIST24, você poderá criar sua equipe de trabalho!
A leitura de um QR Code personalizado permitirá associar à sua empresa os perfis dos seus colaboradores.
Dessa forma, é possível criar um ambiente de trabalho compartilhado com atualização das atividades em tempo real. Cada operador poderá ser informado sobre as assistências realizadas e ainda por realizar, consultar e atualizar os cadastros de clientes, serviços, mercadorias e veículos.
Também podem ser especificados os dados de contato de cada técnico, facilitando a colaboração por meio de chamadas telefônicas e envio de emails entre colegas.
Por fim, é possível inserir sua assinatura, que será automaticamente incluída no relatório de encerramento do chamado.
Gestão de ausências
Organize da melhor forma os pedidos de ausência dos colaboradores.
O sistema centraliza a gestão das ausências, permitindo que os colaboradores enviem pedidos através do app ou do portal web, escolhendo entre justificativas personalizáveis.
Com base nos horários de trabalho atribuídos a cada operador, o sistema sinaliza automaticamente períodos inválidos e calcula o tempo a ser descontado, enviando-o ao departamento de recursos humanos.
Cada pedido é notificado ao responsável da equipe designada pela hierarquia da empresa, que pode aprová-lo, aprová-lo com ressalvas ou recusá-lo diretamente pelo web ou app.
Em caso de aprovação, o período é imediatamente registrado na agenda do colaborador solicitante.
No final do mês, o sistema gera automaticamente um relatório resumido de todas as ausências da equipe e o envia para o email do departamento de recursos humanos.
Grátis para sempre
Operação de alto nível, mas sem riscos!
Com a assinatura “Starter”, o ASSIST24 é grátis para sempre: uma solução completa para gerenciar todas as atividades de assistência técnica sem custos iniciais, sem riscos. Será possível organizar intervenções, coordenar os técnicos e monitorar o trabalho diário de forma simples, estruturada e com pouquíssimas limitações.
Quando quiser ampliar as funcionalidades do sistema, poderá migrar para planos superiores a qualquer momento, mantendo dados, configurações e modos operacionais já definidos. Uma forma imediata e sem riscos de começar a digitalizar a sua assistência técnica.
Multilíngue
O primeiro APP para gestão de manutenções e assistência técnica com alcance global!
O ASSIST24 é um APP multilíngue distribuído em todo o mundo, desenvolvido com o objetivo de organizar da melhor forma a gestão do service em cada país.
No momento, está disponível em italiano, inglês, espanhol, francês, alemão e português, mas em breve serão oferecidas novas opções de escolha.