Multidevice
Trabalhe em PC, smartphone ou tablet!
O sistema ASSIST24 oferece uma experiência multidevice completa graças ao portal web e à app totalmente integrados. A aplicação está disponível para Android e iOS e possui um design responsivo que permite a utilização em todos os dispositivos móveis, sejam smartphones ou tablets.
Graças a esta sincronização perfeita, cada função na empresa pode escolher a interface mais cómoda para as suas atividades, encontrando sempre as mesmas funcionalidades sem limitações, para trabalhar com continuidade e máxima flexibilidade a partir de qualquer dispositivo.
Dashboard KPI
Dados imediatos para uma gestão realmente eficiente!
A dashboard KPI do ASSIST24 oferece uma visão completa e sempre atualizada do desempenho da sua atividade: intervenções abertas, a atribuir, atribuídas ou concluídas, evolução mensal das intervenções, carga de trabalho dos técnicos, distribuição percentual dos tipos de solicitações, faturamento gerado e total de serviços faturados.
Todas as informações estratégicas estão reunidas num único espaço intuitivo, que permite monitorizar o desempenho, tomar decisões rápidas e otimizar a distribuição das tarefas entre os seus colaboradores, para uma gestão operacional mais eficaz e consciente.
Gestão de arquivos de base
Todos os dados da sua empresa à mão!
Configure os seus arquivos de base: registos de clientes, técnicos, serviços, mercadorias, instalações, veículos, prioridades de atendimento, deslocações, taxas de IVA, unidades de medida, moeda e condições de fornecimento.
Tudo disponível para uma gestão centralizada e completa de todo o fluxo relacionado com as atividades de manutenção e assistência.
Importar/Exportar dados
Importe e exporte os seus arquivos de base para acelerar os seus trabalhos de manutenção!
Graças às funções de importação e exportação de dados, poderá gerir facilmente os arquivos de base do ASSIST24 e simplificar a gestão das atividades de manutenção, incluindo a faturação final.
Com a função de importação, poderá carregar em massa todos os seus arquivos de base utilizando um simples ficheiro Excel, cujo modelo está disponível tanto no portal web como na app.
Através da função de exportação, será possível não só descarregar todos os registos, que poderão ser atualizados e recarregados, mas também a lista de todas as intervenções filtradas por período e valorizadas, de forma a facilitar e agilizar os procedimentos de faturação.
Gestão de manutenções
Gerencie todos os trabalhos de manutenção e assistência técnica com uma única plataforma integrada!
Com o ASSIST24, irá gerir todo o fluxo de manutenções de forma eficiente e pontual.
Através de funções específicas, poderá registar pedidos de assistência, atribuí-los a si próprio, aos seus colaboradores ou criar equipas de intervenção, e finalmente encerrar o pedido especificando os serviços realizados, os materiais utilizados e as deslocações. Além disso, terá a possibilidade de recolher diretamente no seu dispositivo a assinatura autorizativa do cliente.
No final do processo, receberá um email automático de confirmação, que também poderá ser enviado ao seu cliente com o relatório em PDF relativo à intervenção realizada.
Histórico de intervenções
Visualize todos os trabalhos concluídos na secção Histórico.
Através do histórico, o operador poderá consultar todas as intervenções realizadas junto dos clientes, independentemente do técnico que as executou.
A visualização das intervenções pode ser filtrada por data e seguir múltiplos tipos de ordenação, todos configuráveis pelo utilizador.
Através do detalhe da intervenção, poderão ser consultadas todas as informações associadas e será possível efetuar a reimpressão do relatório de intervenção, que será enviado por email ao técnico que a solicitar.
Gestão de instalações e ativos
Codifique os ativos dos seus clientes para uma gestão ainda mais completa das suas assistências!
Para cada cliente, poderá registar todo o parque de máquinas instalado e organizar os ativos através de uma prática estrutura de instalação multilível personalizável. Você decide quantos níveis criar!
Além disso, ligado ao pedido de assistência, o ativo será indicado no relatório de intervenção enviado ao cliente e registado no histórico das atividades realizadas.
Check-list
A ferramenta ideal para executar um trabalho perfeito e transparente.
Crie checklists de manutenção totalmente personalizadas e associe-as às suas intervenções para orientar o trabalho dos técnicos e recolher de forma estruturada todos os dados necessários. Com o ASSIST24, pode gerar e atualizar as checklists de forma autónoma através do portal web e preenchê-las em mobilidade através da app, adaptando-as facilmente a qualquer setor.
Isto permite, por exemplo, gerir testes e inspeções sobre cada ativo, registar valores durante análises e verificações, produzir relatórios de eficiência energética e digitalizar todos os documentos exigidos por normas ou procedimentos internos.
Relatórios automáticos
Para cada intervenção, comunicações automáticas e relatório detalhado!
O ASSIST24 gera automaticamente o relatório de encerramento da intervenção, enviando-o por email ao técnico e ao cliente com todos os detalhes: dados do cliente assistido e de faturação, serviços realizados, materiais utilizados, deslocações e assinaturas recolhidas diretamente através do dispositivo móvel.
A isto junta-se um sistema de mensagens automático e totalmente personalizável: para cada evento da gestão de intervenções (registo, atribuição, desatribuição, encerramento ou cancelamento), é possível criar modelos de email dedicados, escolher a quem enviá-los (administrador, endereço da empresa, técnico ou cliente) e utilizar etiquetas dinâmicas para gerar comunicações personalizadas, sempre claras, automáticas e em linha com o estilo da sua empresa.
Valorização de intervenções
Gerencie os preços de cada serviço, mercadoria e deslocação!
Graças aos arquivos de base detalhados, será possível especificar o preço de cada serviço, mercadoria e deslocação.
Isto permitirá uma valorização precisa de todos os componentes de cada intervenção de assistência, facilitando os seus procedimentos de rendição de contas.
Estes dados poderão depois ser incluídos também no relatório de encerramento da intervenção enviado ao cliente, que certamente apreciará a clareza e transparência.
Rendição de contas
Monitore os resultados do seu negócio através dos relatórios de faturação.
O ASSIST24 possui uma função que permite extrair, a qualquer momento, o resumo das intervenções realizadas, acelerando o processo de faturação.
Após selecionar o período de referência, o sistema permitirá a exportação de todas as intervenções encerradas, detalhadas por cada um dos seus componentes, caso tenham sido devidamente valorizadas no interior da intervenção.
Terá assim à disposição os dados relativos aos montantes totais de cada intervenção, juntamente com a repartição por mercadorias, serviços e deslocações.
Gestão de anexos
Adicione e consulte anexos sem limites de espaço!
Com o ASSIST24, terá a possibilidade de adicionar todos os anexos de que precisa, sem se preocupar com o tamanho, o número de ficheiros ou o espaço ocupado. No registo de clientes existe uma área para carregar imagens tiradas diretamente com a câmara ou ficheiros já presentes no dispositivo.
Dentro da intervenção, poderá inserir imagens e ficheiros em qualquer fase: na abertura da intervenção, no planeamento e durante o preenchimento do relatório. A galeria poderá ser consultada a qualquer momento no histórico, mesmo após algum tempo.
Deslocações
Registe e gere todas as viagens dos seus técnicos.
Com o ASSIST24, é possível gerir de forma completa as viagens aos clientes graças a múltiplos tipos de configuração:
• Custo por km: a deslocação será calculada em função dos km percorridos e com base no custo quilométrico indicado;
• Taxa de chamada: permite indicar um custo fixo para o pedido de assistência;
• Faixas de deslocação: é possível codificar várias faixas de deslocação com os respetivos valores.
O sistema permite acumular diferentes tipos de deslocação, mesmo dentro do mesmo pedido de assistência.
Trabalho em equipa
Com o ASSIST24 poderá criar a sua equipa de trabalho!
A leitura de um QR Code personalizado permitirá associar à sua empresa os perfis dos seus colaboradores.
Desta forma, é possível criar um ambiente de trabalho partilhado com atualização das atividades em tempo real. Cada operador poderá ser informado sobre as assistências realizadas e ainda por realizar, consultar e atualizar os registos de clientes, serviços, mercadorias e veículos.
Podem também ser especificados os dados de contacto de cada técnico, facilitando a colaboração através de chamadas telefónicas e envio de emails entre colegas.
Por fim, é possível inserir a sua assinatura, que será automaticamente incluída no relatório de encerramento da intervenção.
Gestão de ausências
Organize da melhor forma os pedidos de ausência dos colaboradores.
O sistema centraliza a gestão das ausências, permitindo que os colaboradores enviem pedidos através da app ou do portal web, escolhendo entre justificativos personalizáveis.
Com base nos horários de trabalho atribuídos a cada operador, o sistema sinaliza automaticamente períodos inválidos e calcula o tempo a descontar, enviando-o ao departamento de recursos humanos.
Cada pedido é notificado ao responsável da equipa designada pela hierarquia da empresa, que pode aprová-lo, aprová-lo com reserva ou recusá-lo diretamente pelo web ou app.
Em caso de aprovação, o período é imediatamente registado na agenda do colaborador solicitante.
No final do mês, o sistema gera automaticamente um relatório resumo de todas as ausências da equipa e envia-o para o email do departamento de recursos humanos.
Grátis para sempre
Operacionalidade de topo, mas sem riscos!
Com a subscrição “Starter”, o ASSIST24 é grátis para sempre: uma solução completa para gerir todas as atividades de assistência técnica sem custos iniciais, sem riscos. Será possível organizar intervenções, coordenar os técnicos e monitorizar o trabalho diário de forma simples, estruturada e com pouquíssimas limitações.
Quando desejar expandir as funcionalidades do sistema, poderá passar para planos superiores a qualquer momento, mantendo dados, configurações e modos de operação já definidos. Uma forma imediata e sem riscos de começar a digitalizar a sua assistência técnica.
Multilingue
A primeira APP para a gestão de manutenções e assistência técnica com alcance global!
O ASSIST24 é uma APP multilingue distribuída em todo o mundo, desenvolvida com o objetivo de organizar da melhor forma a gestão do service em cada país.
Neste momento, está disponível em italiano, inglês, espanhol, francês, alemão e português, mas brevemente serão oferecidas novas opções de escolha.